маркетинг 8Р
Концепция 8Р
8Р — рабочий набор тактических решений, определяющий конкретные шаги бизнеса. Если говорить простым языком, это инструменты, необходимые для повышения спроса на товар.
Традиционный маркетинг (4Р) был разработан и завоевал популярность в эпоху, когда большинство предприятий занимались реализацией товаров. Любое предоставление услуги и роль хорошего обслуживания клиентов во многом игнорировались. Потенциал позитивного воздействия бренда на продажи и пользовательский опыт клиентов еще не были полностью осознаны.
В конце 70-х было широко признано, концепция маркетинга должна быть обновлена. Это привело к созданию расширенного маркетинга. Это позволило включить в маркетинговые стратегии услуги, а не только физические товары.
В конце 70-х было широко признано, концепция маркетинга должна быть обновлена. Это привело к созданию расширенного маркетинга. Это позволило включить в маркетинговые стратегии услуги, а не только физические товары.
Product /Продукт
Price /Цена
Place/ Место
Promotion/Продвижение
Physical Evidence/Имидж
Process/ Процесс
People /Люди
Partners/Партнеры
| Как увеличить прибыль с 8Р Комплекс 8Р можно использовать как на старте продвижения нового товара или услуги на рынок, так и для анализа уже действующей стратегии.
|
Product — продукт
Продукт — это то, ради чего открывается компания.
Любой товар, как физический предмет, так и услуга, должен иметь ценность для потребителя и обладать высоким качеством. Для определения ценности предварительно изучают целевую аудиторию, чтобы выявить ее потребности.
Убедитесь, что ваш продукт/услуга востребован у покупателя, способен составить конкуренцию на рынке.
Качества, которыми должен обладать ценный товар:
· оригинальный дизайн — внешний вид, форма, упаковка, расцветка;
· бренд — название, логотип, оригинальный стиль;
· разнообразие ассортимента, отвечающее требованиям разных категорий потребителя;
· высокое качество и функциональность.
Любой товар, как физический предмет, так и услуга, должен иметь ценность для потребителя и обладать высоким качеством. Для определения ценности предварительно изучают целевую аудиторию, чтобы выявить ее потребности.
Убедитесь, что ваш продукт/услуга востребован у покупателя, способен составить конкуренцию на рынке.
Качества, которыми должен обладать ценный товар:
· оригинальный дизайн — внешний вид, форма, упаковка, расцветка;
· бренд — название, логотип, оригинальный стиль;
· разнообразие ассортимента, отвечающее требованиям разных категорий потребителя;
· высокое качество и функциональность.
Повильон вуду на ВДНХ
Мойка фассадов в сезон
Price - Цена
Цена товара отвечает за конечную прибыль компании. Складывается она из производственных затрат и ожидаемой прибыли. На цену влияет прайс конкурентов, воспринимаемость товара потребителями, место товара на рынке.
В маркетинговой концепции следует учитывать:
· минимальную цену, которую следует установить для первичного входа на рынок;
· цену, которую можно установить после закрепления товара на рынке;
· розничную стоимость, включающую наценку, стоимость доставки до места сбыта;
· ассортимент расценок для разных мест сбыта - интернет, магазины, опт;
· стоимость при покупке пакета товаров и услуг;
· скидки, акции.
Для формирования цены важно регулярно проводить опрос покупателей и мониторинг цен конкурентов.
В маркетинговой концепции следует учитывать:
· минимальную цену, которую следует установить для первичного входа на рынок;
· цену, которую можно установить после закрепления товара на рынке;
· розничную стоимость, включающую наценку, стоимость доставки до места сбыта;
· ассортимент расценок для разных мест сбыта - интернет, магазины, опт;
· стоимость при покупке пакета товаров и услуг;
· скидки, акции.
Для формирования цены важно регулярно проводить опрос покупателей и мониторинг цен конкурентов.
Рlace - Место продажи
Очень важный аспект в продажах – доступность продукта для потребителя. Потенциальный покупатель должен сразу увидеть товар и заинтересоваться. А значит, нужно продумать место, где и как его разместить.
· подходящие для продажи рынки;
· каналы сбыта;
· разновидности сбыта - эксклюзив, масс-маркет или специфические категории потребителей;
· условия продажи - скидки за объем, постоянное сотрудничество;
· особенности размещения товара - выкладка на полке, оформление, баннеры, листовки;
· контроль запасов продукта.
Вариантов реализации множество — небольшие и крупные магазины, торговые центры, или онлайн – продажи через сайт или социальные сети с доставкой на дом.
· подходящие для продажи рынки;
· каналы сбыта;
· разновидности сбыта - эксклюзив, масс-маркет или специфические категории потребителей;
· условия продажи - скидки за объем, постоянное сотрудничество;
· особенности размещения товара - выкладка на полке, оформление, баннеры, листовки;
· контроль запасов продукта.
Вариантов реализации множество — небольшие и крупные магазины, торговые центры, или онлайн – продажи через сайт или социальные сети с доставкой на дом.
Не видно товар
Маникюрный салон в ТЦ
Рromotion – Продвижение
Элемент предполагает все каналы и способы донесения информации, которые не только максимально привлекут внимание потребителя к продукту, но наиболее полно сформируют о нем свое мнение и даже потребность.
Деятельность по продвижению на рынке нового товара начинается с составления портрета целевой аудитории. Необходимо определить потребности потенциальных покупателей и на основании этих данных создать рекламу продукта.
В разработке рекламной стратегии всегда проводите анализ целесообразности по разным носителям:
· прямой маркетинг
· промо-акции для потребителей в точках продажи
· участие в специализированных мероприятиях
· наружная реклама
· раздача листовок
· поисковая оптимизация и контекстная реклама
· таргетированная реклама
· e-mail маркетинг
· тизерная реклама
· реклама на радио или тв
· дегустации и семплинги в торговых центрах и супермаркетах
Специфика каждого продукта или услуги часто предполагает продолжительное тестирование, прежде чем вы остановитесь на самых рациональных каналах.
На практике изолированные способы нечасто приводят к ожидаемому результату. Лучше работают комплексы как минимум из 3-4 каналов.
Деятельность по продвижению на рынке нового товара начинается с составления портрета целевой аудитории. Необходимо определить потребности потенциальных покупателей и на основании этих данных создать рекламу продукта.
В разработке рекламной стратегии всегда проводите анализ целесообразности по разным носителям:
· прямой маркетинг
· промо-акции для потребителей в точках продажи
· участие в специализированных мероприятиях
· наружная реклама
· раздача листовок
· поисковая оптимизация и контекстная реклама
· таргетированная реклама
· e-mail маркетинг
· тизерная реклама
· реклама на радио или тв
· дегустации и семплинги в торговых центрах и супермаркетах
Специфика каждого продукта или услуги часто предполагает продолжительное тестирование, прежде чем вы остановитесь на самых рациональных каналах.
На практике изолированные способы нечасто приводят к ожидаемому результату. Лучше работают комплексы как минимум из 3-4 каналов.
Physical Evidence/Имидж
Элемент подразумевает всевозможные материальные подтверждения статуса компании, качества продукта и даже факта покупки или оказания услуги. При этом в категорию входят не только разнообразные дипломы, сертификаты качества и свидетельства, но и рекомендации, и отзывы клиентов.
Окружение, офис, торговый зал, предметы висящие на стене. Всё это помогает сформировать правильный имидж компании и выделиться среди конкурентов.
На первый взгляд, это понятие применимо только к оффлайн-бизнесу. Но ведь атмосферу можно прочувствовать и онлайн:
Окружение, офис, торговый зал, предметы висящие на стене. Всё это помогает сформировать правильный имидж компании и выделиться среди конкурентов.
На первый взгляд, это понятие применимо только к оффлайн-бизнесу. Но ведь атмосферу можно прочувствовать и онлайн:
- На сайте компании
- Подписавшись на рассылки
- И просто пообщавшись онлайн с менеджером или чат-ботом.
Очевидно
Снова очевидно
Process/ Процесс
Этот элемент включает каждый момент, когда покупатель контактирует с компанией. Сайт, мессенджер, офис, магазин любая площадка вашей компании. Самое главное процесс взаимодействия с клиентом должен быть удобным, эффективным, работать чётко и без сбоев.
Как будет построена коммуникация? Кто будет общаться с клиентом? Как можно оптимизировать процесс создания и доставки продукта клиенту?
Именно процесс часто влияет на решение совершить покупку и формирует эмоциональную привязанность клиентов. Основная цель — сделать покупку продукта или пользование услуги удобными.
Как будет построена коммуникация? Кто будет общаться с клиентом? Как можно оптимизировать процесс создания и доставки продукта клиенту?
Именно процесс часто влияет на решение совершить покупку и формирует эмоциональную привязанность клиентов. Основная цель — сделать покупку продукта или пользование услуги удобными.
Отсутствие "вариантов" коммуникации
Множество услуг и каналов коммуникации
People /Люди
Те, кто прямо или косвенно задействованы в процессе оказания услуг, способны оказать влияние на восприятие товара/услуги в глазах потенциального клиента:
- работники, представляющих Вашу компанию и Ваш товар
- торговый персонал, который контактирует с целевым потребителем
- потребители, выступающие «лидерами мнений» в категории
- производители, которые могут оказать влияние на стоимость и качество товара
- к этому термину также относят важные потребительские группы – лояльных потребителей и VIP-клиентов, генерирующих для компании важный объем продаж.
- программы, направленные на формирование мотивации, развитие необходимых навыков и компетенций у персонала компании
- методы работы с «лидерами мнений» и другими лицами, способными оказать влияние на мнение потребителей
- программы для лояльных покупателей и VIP-клиентов
- программы лояльности и образовательные программы для торгового персонала
- методы сбора обратной связи
Partners/Партнеры
Партнеры формируют имидж вашей компании на рынке. Очень важно всегда отслеживать, насколько эффективно вы строите отношения с существующими партнёрами и не упускаете ли новых. Ведь это неограниченное поле для роста и развития вашей компании.
Расширение аудитории, обмен опытом и экспертизой лишь малая часть привилегий, которые можно получить от партнёрства с другими компаниями. А различные коллаборации с бизнесом партнеров позволят увидеть новые грани развития вашего бизнеса.
Расширение аудитории, обмен опытом и экспертизой лишь малая часть привилегий, которые можно получить от партнёрства с другими компаниями. А различные коллаборации с бизнесом партнеров позволят увидеть новые грани развития вашего бизнеса.
Выбор....
...не всегда очевиден
Вывод
Уделив внимание каждому элементу концепции 8Р, можно выстроить грамотную и эффективную маркетинговую структуру, которая поможет в развитии и продвижении своего дела/бренда/бизнеса.
Нельзя выделить более или менее важные элементы: каждый элемент работает эффективно в контексте других внутри концепции. Использование концепции 8P и развитие всех областей позволяет в краткие сроки увеличить доход и сферу влияния бизнеса.
